Control de productos mediante código QR

Que es:Es un modulo útil para almacenar información en una matriz de puntos o un codigo de barras bidimensional.

Origenes: Creado por la compañia Japonesa Denso Wave, subsidiaria  de TOYOTA, en 1994.

Evolución: Aunque inicial mente se usó para registrar repuestos en el area de la fabricacion de vehiculos, hoy los codigos QR se usan para administracion de inventarios en una gran variedad de industrias.

Aplicaciones (ventajas e inconvenientes) pon difersos ejemplos de cada una de ellas.

 La inclusion de software que lee los codigos QR en telefonos moviles, ha permitido nuevos usos orientados al consumidor.

VENTAJAS:  Dejar de introduir datos de forma manual en los telefonos, es mucho mas practico...

DESVENTAJAS:  Tienes que tener un movil con internet  para poder leer los codigos QR, el codigo QR tiene que estar en condiciones para que el movil lo pueda leer...

 

Control de productos mediante RFID

Origenes: Es un sistema de almacenamiento y recuperacion de datos remoto que usa dispositivos denominados: etiquetas, transportadores,targetas...

Evolución: ...............

Aplicaciones (ventajas e inconvenientes) pon difersos ejemplos de cada una de ellas.

VENTAJAS:No se requiere vision directa entre emisor y receptor.

INCONVENIENTES:  Las etiquetas activas requieren alimentacion electrica para funcionar.

 

Control de productos mediante código de barras

Orígenes: Fue en octubre de 1952 por los inventores: Joseph Woodland, Jordin Johanson y Bernard Silver en Estados Unidos.

Evolución:  Comenzo utilizandose para identificar los vagones del ferrocarril  utilizando un sistema automatico. Sin embargo, no fue hasta 1966 comenzo a utilizarse comercial mente y no tuvo un exito hasta 1980.

Aplicaciones (ventajas e inconvenientes) pon diversos ejemplos de cada una de ellas.

VENTAJAS:  La captura de datos es rapida y precisa, los costos son mas bajos...

DESVENTAJAS:  Si se mancha o estropea el codigo no se puede leer...

 

Los padres de Charles Spencer Chaplin eran cantantes y actores de variedades de origen judío que, en su momento, alcanzaron un razonable éxito. Especialmente la madre, Hannah Hili, hija de un zapatero, menuda, graciosa y con una agradable voz. El niño nació a las ocho de la tarde del 16 de abril de 1889 en la calle londinense de East Lane, Walworth. No era un buen momento para la familia. El padre, Charles, había abandonado el hogar en pos de su afición alcohólica, y Hannah se vio obligada a mantener por sí sola a sus hijos Sydney y Charles. Estaba en la cumbre de su carrera artística con el pseudónimo de Lily Harvey, pero comenzaba a fallarle la voz. En 1894, durante una función en Aldershot, su gorjeo se quebró en medio de una canción. El empresario envió a escena al pequeño Charles, de cinco años, que imitó la voz de Lily incluyendo el desfallecimiento final, para gran diversión del público. Ése fue su debut artístico.

 El fracaso y la falta de dinero trastornaron la salud mental de Hanna Hill, que comenzó a dar muestras de extravío. Ella y los niños pasaron a vivir en el asilo de la calle Lambeth. Sydney y Charlie asistieron un tiempo a la escuela para niños pobres de Hanwell, sufriendo su severa disciplina y las burlas de los niños más afortunados. En 1896 el estado de Hannah obligó a recluirla en un sanatorio frenopático. Al año siguiente, Charlie se unió a los Eight Lancashire Lads (Los ocho muchachos de Lancashire), un grupo de actores juveniles aficionados que hacían giras por los pueblos. Más tarde formó parte de otras compañías ambulantes, ya profesionales aunque muy modestas. En 1898 murió el padre, mientras Charlie Chaplin era ya un experto actor infantil. En 1901, con doce años, representó el rol de protagonista en Jim, the Romance of a Cockney, y cuatro años más tarde realizó una gira con The Painful Predicament of Sherlock Holmes. El año 1906 fue afortunado para el joven cómico. Se inició con un contrato en el Casey Court Circus como una de las primeras atracciones, y finalizó con otro contrato para la célebre compañía de pantomimas de Fred Karno, en la que también actuaba Stan Laurel.


 LA PELICULA:

Trata de una madre que no puede mantener a su hijo y lo abandona en un coche de gente adinerada; pero el coche lo roban dos ladrones y al ver al bebe  lo dejan junto un contenedor. Ahi es cuando charles lo bey lo coje y cria . Pero al tener 5 años la policia se lleva el niño y se lo debuelbe a su madre lla adinerada .

San Valentin campaña comercial

¿Quien fue san Valentin?

Valentín —conocido como San Valentín— se refiere a uno de los tres santos mártires romanos del s.III¹ de existencia discutida, que vivieron en la antigua Roma. La festividad de san Valentín era celebrada por la Iglesia Católica Romana cada 14 de febrero hasta 1969 en el calendario litúrgico tradicional, cuando fue eliminada esta fecha del calendario postconciliar.
La fiesta de San Valentín fue declarada por primera vez alrededor del año 498 por el papa Gelasio I. Según la Enciclopedia Católica, el santo cuya festividad cayó en la fecha conocida hoy como Día de San Valentín, fue posiblemente uno de los tres mártires ejecutados en el año 270 d.c durante el reinado del Emperador Claudio II:

¿Porque es el santo de los enamorados?

celebraba casamientos a escondidas y por ello se convirtio en el patrono de los enamorados

San Valentin en los comercios

San Valentin se ha combertido en un día comercial

El código de barras

10 observaciones a tener en cuenta. 1. Se esta utilizando hace barias décadas. 2. Sirve para identificar un producto. 3. Cada código de barras es diferente, y sirve para todo el mundo. 4.

La comunicacion telefonica

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Técnicas y elementos de la comunicación telefónica

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Contenido de este documento:

1. Reglas de cortesía telefónica
2. Estilos de comunicación
3. Atención de reclamos
4. Que decir y que no decir en una comunicación telefónica
5. 10 cosas que no hay que hacer en una comunicación telefónica
6. Como dejar un mensaje
7. El mensaje útil
8. Preguntas informativas
9. Técnicas de sondeo
10. El tratamiento de las objeciones
11. Cómo se deletrea. 
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    1. Reglas de cortesía telefónica 
       
       
        

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Responda rápidamente: Conteste el teléfono lo antes posible

· Use en lo posible la siguiente frase: "Buenos días , Habla (....) en que le puedo ayudar?

· En cada saludo use su espontaneidad, hablando con voz clara y pausada

· No olvide usar el saludo apropiada (hasta las 13:00hs : buenos días, de 13:00 a 20:00 buenas tardes, y desde las 20:00 : buenas noches)

 

Estilos de comunicación 

 

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Informe al cliente el motivo por el cual va a ponerlo en espera

· No disponga del tiempo del cliente: permita que él decida si desea aguardar o prefiere llamar mas tarde

· No deje en espera a un cliente en espera por mas de 30 segundos. De ser necesario, retome el llamado informando al cliente

· Cuando retome el llamado, comience con el nombre del cliente

Atención de reclamos

  Transfiera solo aquellas llamadas que Ud. no pueda atender

· Asegúrese de conocer el uso del teléfono para transferir llamadas

· Antes de transferir el llamado, informe al cliente que acción va a efectuar

 

Que decir y que no decir en una comunicación telefónica 

 

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Si un cliente le pide hablar con un compañero suyo, intente solucionar Ud. mismo su pedido, evite en lo posible tomar mensajes

· Si es necesario tomar un mensaje, escriba el nombre de la persona que llamó, y el

teléfono al cual debe responderle y en lo posible en el horario en cual debe realizar el

llamado

· Describa en forma clara el mensaje

· Repita que es lo que Ud. escribió para verificar si comprendió correctamente

10 cosas que no hay que hacer en una comunicación telefónica

 

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Agradezca al cliente su llamada

· En caso de ser necesario un seguimiento, informe al cliente

· Confirme el teléfono para conectarse con él

· Haga una pausa

· Espere que el cliente corte antes que Ud

 

Como dejar un mensaje 

 

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Evite usar palabras técnicas o de uso interno: si utiliza palabras que el cliente no

comprende, lo pondrá en una situación incómoda

· Brindar la información en su medida justa

· La información es un "valor", no excederse, ni escatimarla

· Jamás contestar con preguntas

 

El mensaje útil 

 

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Lo molesto por": En ocasiones un cliente utiliza esta frase, es un detalle a tener en

cuenta para acentuar la cortesía telefónica, ya que si Ud. no dijera nada, estaría

aceptando que efectivamente se trata de una molestia

· "Las muletillas": son aquellas palabras que utilizamos en forma reiterada, nos

apoyamos en ellas para elaborar mentalmente la respuesta que vamos a dar.

Ejemplos: Correcto, digamos, no?, le comento, etc. Estas muletillas pasan

desapercibidas para nosotros, sin embargo, quien lo escucha lo percibe claramente. A "¿Me entiende? remplácelo por : ¿Soy claro? ¿Me explique correctamente?

· Palabras que subestiman al cliente y por lo tanto atentan contra una atención cortés. Ejemplos: "Es obvio"

 

Preguntas informativas 

 

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Cada cliente se comunica solo con un representante de su empresa, solo con Ud.

· Para que el cliente se sienta a gusto, use su apellido o nombre en la conversación.

Pautas:

a) Anteponga Sr./ Sra.

b) Trátelo de Ud.

 

Técnicas de sondeo 

 

El tratamiento de las objeciones

Cómo se deletrea.